Информация об итогах работы с обращениями граждан в администрации Тотемского муниципального района в 2018 году

В администрации Тотемского муниципального района работа с обращениями граждан строится в соответствие с федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением администрации Тотемского муниципального района от 31.08.2018 № 845 «Об утверждении порядка рассмотрения обращений граждан в администрации района».

Для контроля работы с обращениями граждан внедрена и используется конфигурация программы — «Документооборот» на базе «1С — Предприятие» версия 7.7.

В течение 2018 года в администрацию Тотемского муниципального района поступило 246 письменных обращений граждан, в которых было затронуто 249 вопросов. По сравнению с 2017 годом количество письменных обращений, поступивших в администрацию района увеличилось в 1,8 раза (2017 год — 135 обращений). Все письменные обращения были поставлены на контроль.

В 2018 году 169 обращений, что составляет 69% от общего количества обращений направлено гражданами в адрес Главы Тотемского муниципального района и администрации Тотемского муниципального района, из числа обращений, поступивших на имя Главы района и администрации района 35 обращений поступило через онлайн-приёмную (21%), 46 обращений — на имя Губернатора Вологодской области (19%), 11 обращений — на имя Президента Российской Федерации (4%), 20 обращений (8%) перенаправлено по компетенции для рассмотрения в администрацию района из других органов государственной исполнительной власти области.

Наибольшее количество обращений граждан связано с вопросами жилищно-коммунальной сферы — 70, из них вопросы строительства, содержания и ремонта жилья — 28, обеспечения граждан жилищем — 26, жилищного законодательства и его применения — 10, вопросы обеспечения граждан жилищем — 6. Вопросы газификации, теплоснабжения, водоснабжения и электрификации населенных пунктов — 38, вопросы ремонта и содержания дорог — 40, вопросы, связанные с загрязнением окружающей среды — 13, вопросы, связанные с торговлей, общественным питанием и бытовым обслуживанием — 9, вопросы связанные со строительством и выделением земельных участков для строительства — 19.

Из перечня вопросов, касающихся обеспечения прав на жилище, преобладают просьбы граждан о предоставлении жилья, об обследовании жилого фонда на предмет пригодности для проживания и переносе сроков проведения капитального ремонта многоквартирного дома.

Так же осуществляется контроль исполнения запросов органов исполнительной государственной власти Вологодской области для подготовки ответов гражданам, обратившимся на имя Президента Российской Федерации, Губернатора Вологодской области (50 запросов).

Ежемесячно составляется график приема граждан Главой района, руководителем администрации района, его заместителем, руководителями структурных подразделений администрации района, который размещается на официальном Интернет-представительстве (web-caйте) администрации Тотемского района. Информация, касающаяся обращений граждан (график приема, порядок обращений граждан к Главе района, руководителю администрации района, руководителям структурных подразделений администрации района, данные о структурном подразделении, ответственном за работу граждан, а также адрес электронной почты администрации района) размещена на официальном сайте администрации Тотемского муниципального района в разделе «Обращения граждан».

За 2018 год принято на личном приёме граждан 76 человек. Характер обращений граждан на личном приёме близок по тематике письменным обращениям.

В целях совершенствования работы с обращениями граждан на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в сети «Интернет» размещается информация о месте проведения, о днях и часах, установленных для личного приема граждан Главой Тотемского муниципального района.

В 2018 году.организованы и проведены общерегиональный день личного приема граждан и общероссийский день личного приема граждан. В рамках подготовки неоднократно проводились пробные тестирования автоматизированных рабочих мест по установлению видеосвязи с уполномоченными лицами в пределах Тотемского района. Вологодской области, Российской Федерации.

Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» в 2018 году администрацией Тотемского муниципального района ежемесячно выгружаются в закрытую часть на портале ССТУ.РФ, через программу АРМ ЕС ОГ, обращения граждан, поступившие в администрацию района. На странице официального сайта администрации Тотемского муниципального района, предназначенной для приема обращений граждан и организаций в форме электронного документа, установлено программное обеспечение (счетчик обращений).

Для улучшения работы с обращениями граждан и изучения общественного мнения используются возможности официального Интернет-представительства (web-сайта) администрации Тотемского муниципального района www.totma-region.ru, где создан интерактивный раздел «Онлайн-приемная Главы Тотемского муниципального района».

Еженедельно на планерке у заместителя руководителя, управляющего делами администрации района, делается анализ исполнения обращений граждан, проблемы выносятся на планерку Главы района.

По итогам полугодия и года информация по работе с обращениями граждан направляется в Правительство области, помещается на официальном сайте администрации Тотемского муниципального района.

Ежеквартально обобщается информация по вопросам, по которым наблюдается повышенная активность населения, о выработанных мерах, направленных на устранение причин и условий, по вопросам, решение которых входит в компетенцию органа исполнительной государственной власти области, органа местного самоуправления области.

Консультант отдела организационного и взаимодействия с муниципальными образованиями  администрации района О.А. Дымченко