Информация об итогах работы с обращениями граждан в Тотемском муниципальном районе в 2016 году
В администрации Тотемского муниципального района работа с обращениями граждан строится в соответствие с федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Для контроля работы с обращениями граждан внедрена и используется конфигурация программы — «Документооборот» на базе «1С Предприятие» версия 7.7.
В 2016 году в администрацию Тотемского муниципального района поступило 127 письменных обращений граждан, в которых было затронуто 134 вопроса. По сравнению с 2015 годом количество письменных обращений уменьшилось на 2 обращения. Все письменные обращения были поставлены на контроль. Нарушения сроков исполнения обращений нет.
Большая часть обращений граждан в 2016 году поступила на имя Главы района (95 обращений, что составляет 75% от общего количества обращений), из числа обращений, поступивших на имя Главы района 31 обращение поступило через онлайн-приёмную Главы района (33%), 20 обращений — на имя Губернатора области (16%), 5 обращений — на имя Президента РФ (4%), 4 обращения в Государственную жилищную инспекцию (3%), 3 обращения на имя депутатов (2%).
Наибольшее количество обращений граждан связано с вопросами жилищно-коммунальной сферы — 49, из них вопросы обеспечения граждан жилищем — 14, вопросы жилищного законодательства и его применения — 7, строительство, содержание и ремонт жилья — 8, вопросы ремонта и содержания дорог — 17, вопросы газификации, теплоснабжения и водоснабжения населенных пунктов — 15, вопросы, связанные со строительством и выделением земельных участков для строительства — 12, вопросы, связанные с загрязнением окружающей среды — 8, вопросы, связанные с трудоустройством и занятостью населения — 7.
Из перечня вопросов, касающихся обеспечения прав на жилище, преобладают просьбы граждан о предоставлении жилья, переселении из аварийного жилого фонда, об обследовании жилого фонда на предмет пригодности для проживания и переносе сроков проведения капитального ремонта многоквартирного дома.
Так же осуществляется контроль исполнения запросов органов исполнительной государственной власти Вологодской области для подготовки ответов гражданам, обратившимся на имя Президента Российской Федерации, Губернатора Вологодской области (46 запросов).
Характер обращений граждан на личном приеме близок по тематике письменным обращениям.
Ежемесячно составляется график приема граждан Главой района, руководителем администрации района, его заместителем, руководителями структурных подразделений администрации района, который размещается на официальном Интернет-представительстве (web-caйте) администрации Тотемского района. Информация, касающаяся обращений граждан (график приема, порядок обращений граждан к Главе района, руководителю администрации района, руководителям структурных подразделений администрации района, данные о структурном подразделении, ответственном за работу граждан, а также адрес электронной почты администрации района) размещена на официальном сайте администрации Тотемского муниципального района в разделе «Обращения граждан».
В целях совершенствования работы с обращениями граждан на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в сети «Интернет» размещается информация о месте проведения, о днях и часах, установленных для личного приема граждан Главой Тотемского муниципального района.
В 2016 году организован и проведен общероссийский день личного приема граждан. В рамках подготовки неоднократно проводились пробные тестирования автоматизированных рабочих мест по установлению видеосвязи с уполномоченными лицами в пределах Тотемского района. Вологодской области, Российской Федерации.
Для улучшения работы с обращениями граждан и изучения общественного мнения используются возможности официального Интернет-представительства (web-сайта) администрации Тотемского муниципального района http://www.totma-region.ru, где создан интерактивный раздел «Онлайн-приемная Главы Тотемского муниципального района».
Еженедельно на планерке у управляющего делами администрации района, делается анализ исполнения обращений граждан, проблемы выносятся на планерку Главы района.
По итогам полугодия и года информация по работе с обращениями граждан направляется в Правительство области, помещается на официальном сайте администрации Тотемского муниципального района.
Ежеквартально обобщается информация по вопросам, по которым наблюдается повышенная активность населения, о выработанных мерах, направленных на устранение причин и условий, по вопросам, решение которых входит в компетенцию органа исполнительной государственной власти области, органа местного самоуправления области.